-1 منظور از TQM ( مديريت كيفيت
فراگير ) با ايجاد كايزن چيست ؟
منظور از مديريت
كيفيت فراگير (TQM) با ايجاد كايزن بيان روشمند راهكارهاي
( روش شناسي ) لازم براي اعمال موفقيت آميز كنترل ژاپني ، TQC يا CWQC ، است. عمل به اين راهكارها و روشها ، در جنبه هاي مختلف
كسب و كار بطور سازگار به كايزن مي انجامد .
ابتدا لازم است دو
عبارت TQC ( كنترل كيفيت فراگير ) و CWQC ( كنترل كيفيت سراسري شركت ) را كه
قابل جايگزيني با هم هستند ، بدانيم چيست ؟
TQM ( مديريت كيفيت فراگير ) ، كه براي
بيان مفاهيم و فعاليتهاي كنترل كيفيت ژاپن به كار مي رود ، از اصطلاحات TQC و CWQC شايسته تر مي باشد . مفهوم TQC گسترده است و معمولاً بصورت زير تعريف
مي شود : « TQC مجموعه اي از روشها و وسائل است كه بر مبناي آن مي توان
كالا يا خدمات را بطور اقتصادي چنان توليد كرد كه خواسته هاي مشتري را محقق گرداند
.» (JIS
Z8101-1981)
استقرار موثر TQM نياز به مشاركت تمام كاركنان سازمان دارد كه مشتمل است بر : مديريت عالي ،
مديران ، سرپرستان ، كارگران كارگاهها و كاركنان اداري در تمام
حوزه هاي سازماني از جمله در تحقيق و توسعه ، توليد ، بازرسي ، خريد ، فروش ،
خدمات بعد از فروش و اداري ( كارگزيني ، حسابداري ، مالي ، حقوقي و غيره ) . TQC كه با شرح فوق انجام پذيرد CWQC ناميده مي شود .
قبل درك است كه ،
استقرار استانداردهاي جديد يا تجديد نظر در استانداردهاي موجود ، براي تثبيت نتايج
كايزن بايد پيگيري شود ، كه اين پايه چرخه PDCA بعدي را شكل مي دهد . در فعاليتهاي
ايجاد كايزن ، بايد استانداردها را در دامنه وسيعي از موضوعات در نظر داشت كه نه
تنها استانداردهاي مهندسي ، توليد و بازرسي بلكه
رويه هاي اجرايي ، دستورالعملها و قواعد مربوط به تمام بخشهاي كسب و كار را نيز در
بر مي گيرد .
TQM با ايجاد كايزن ، به دنبال بيان
روشنمند چگونگي برخورد با تفاسير غلط و (يا) موانع استقرار TQM بر مبناي تجارب گسترده حاصل از استقرار عملي TQM است . ويژگي مهم ديگر TQM با ايجاد كايزن ، بسط انعطاف در معماري
TQM براي تحقق آن در تمامي سازمانها با اندازه هاي مختلف ، در ژاپن و در هر كشور
ديگر مي باشد .
2-2 ابهامات و مشكلات در آسان سازي TQM
مفاهيم و اهداف
بكارگيري TQM آنقدر گسترده و كلي است كه اغلب ابهامات و موانعي براي فهم TQM به وجود مي آورد . اين موضوع به عنوان يك واقعيت ، بالاخص در شركتهاي كوچك و
متوسط ژاپن و ديگر كشورها مشاهده شده است . نمونه هايي از اين قبيل ابهامات مربوط
به فهم TQM را در ذيل بر مي شماريم . اينها همگي سدي براي آسان سازي TQM هستند .
1- ما براي TQM وقت كافي نداريم . اين صرفاً يك شغل اضافي است كه به كار عادي روزانه مان
اضافه شده است .
2- ما به يادگيري ،
مطالعه يا تمرين TQM نياز نداريم ، زيرا دانش فني (حرفه اي) و تخصص منحصر بخود
را داريم . TQM ، كاري براي انجام در ارتباط با دانش حرفه اي ، مهارتها و
تكنولوژي خاص ندارد .
3- TQM فقط در كارخانه هاي توليدي يا كارگاهها استقرار مي يابد و ارتباطي به كارهاي
دفتري و اداري نظير حسابداري ، مالي ، نيروي انساني ، حقوقي ، فروش ، يا خدمات پس
از فروش ندارد .
4- TQM منحصر به سطوح بالا بوده و فقط براي مواقعي مي باشد كه ابزارهاي آماري به خوبي
به كار گرفته شده اند و ( يا ) وقتي كه فعاليتهاي استانداردسازي بطور جدي عملي شده
اند .
5- براي حصول اطمينان
بيشتر در كيفيت محصول ، بازرسي هاي سختگيرانه بيشتري ( در ورودي ، دريافت ، در
فرآيند و خروجي ) لازم است .
6- منظور از استقرار TQM ، به طور ساده مشاركت كاركنان در گروههاي كيفيت و در برنامه هاي پيشنهادي است
.
7- مديريت هميشه به
دنبال نتايج ملموس ، سريع و كوتاه مدت است . در مواقعيكه نمي توان سريعاً نتايجي
را انتظار داشت ، TQM فايده اي ندارد .
8- اقدام براي حل
مشكلات با از بين بردن معايب كامل مي شود . اقدام براي جلوگيري از تكرار دوباره
همان مشكل ، بايد توسط افراد ديگري انجام شود .
:: برچسب‌ها:
TQM ,
( ,
مديريت ,
كيفيت ,
فراگير ,
:: بازدید از این مطلب : 45
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
