|
|
itil Intro Service Support- مقدمه ای بر خدمات پشتیبانی در itil
:: برچسبها:
itil ,
Intro ,
Service ,
Support- ,
مقدمه ,
ای ,
بر ,
خدمات ,
پشتیبانی ,
در ,
:: بازدید از این مطلب : 73
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : چهار شنبه 17 ارديبهشت 1395 |
نظرات ()
|
|
فناوری
اطلاعات یکی از به روز ترین فناوری های حال حاضر در دنیا است که هر
روز در حال تغییر و گسترش است. تاثیر این فناوری بر زندگی و نحوه تعامل افراد با
یکدیگر، فرآیندهای کاری، شیوه های تحصیلی و آموزشی و ... بر هیچکس پوشیده نیست.
فناوری
اطلاعات با ارائه خدمات خود در زمینه های مختلف موجبات راحتی و آسایش را برای
استفاده کنندگان این خدمات در انجام امور فراهم نموده است.
در چنین
دنیایی انتظارات مشتریان و کاربران این خدمات روز به روز در حال افزایش است.
سازمان ها و شرکت های ارائه دهنده خدمات
فناوری اطلاعات نیازمند بهبود روش ها و مدیریت خدمات ارائه شده به منظور جلب
رضایتمندی مشتریان خدمات خود و همچنین از سوی دیگر کاهش هزینه های خود می باشند.
چندین روش،
چارچوب و استاندارد در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وجود دارند که یکی از
آنها ITIL می باشد.
ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، یک
چارچوب مدیریت خدمات برای بهبود ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات در سازمان
ها است که در سال 1989 نسخه اولیه آن منتشر شد. ITIL کمک شایان توجهی را به سازمان ها در بهبود
خدمات و کسب رضایتمندی مشتریان آن می نماید و در حال حاضر تبدیل به یکی از بیشترین
خط مشی های اتخاذی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شده است. اما باید
توجه داشت که تمامی پیاده سازی های ITIL موفق نبوده و برخی از شرکت ها و سازمان ها
خروجی های ناموفقی را داشته اند.
قصد داریم
ابتدا معرفی و تاریخچه ای ازمدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ITIL را
ارائه، سپس علل و عوامل تاثیرگذار در موفقیت و شکست پیاده سازی آنرا بیان کنیم. در
این نوشتار چارچوب ITIL و مراحل آن به
طور مفصل بررسی و معرفی خواهند شد.
نکته : این فایل توسط File2me نوشته شده است.
:: برچسبها:
ITIL ,
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ,
فناوری اطلاعات ,
خدمات فناوری اطلاعات ,
رضایت مندی مشتری ,
کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ,
پروژه ,
سمینار ,
کارشناسی ارشد ,
کارشناسی ,
مقاله ,
دانلود ,
دانلود سمینار ,
:: بازدید از این مطلب : 92
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : سه شنبه 24 مرداد 1395 |
نظرات ()
|
|
Information Technology Infrastructure Library ITIL همزمان با توسعه استفاده کاربردی از سرویسهای فناوری اطلاعات در کسبوکارهای نوین، آژانس مرکزی کامپیوتر و ارتباطات دولتانگلستان) CCTA ( در سال 1980 مجموعهای از تجارب مدیران موفق فناوری اطلاعات در شرکتها و سازمانهای مختلف در سراسردنیا که برای مدیریّت زیرساختهای IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آنها با درک اینکه چه نقشها، سیاستها، راهبردها، فرایندها وکارکردهایی برای این مدیریّت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است.
:: برچسبها:
ITIL ,
آموزش ,
آموزشی ,
سیسکو ,
cisco ,
شبکه ,
مدیریت ,
:: بازدید از این مطلب : 126
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : سه شنبه 29 خرداد 1395 |
نظرات ()
|
|
ITIL v3 Study Guide-راهنما
:: برچسبها:
ITIL ,
v3 ,
Study ,
:: بازدید از این مطلب : 263
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : یک شنبه 22 شهريور 1395 |
نظرات ()
|
|
فرهنگ لغات ITIL V3 Glossary
:: برچسبها:
ITIL ,
V3 ,
:: بازدید از این مطلب : 185
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : یک شنبه 19 خرداد 1395 |
نظرات ()
|
|
ITIL V3 Foundation Sample_exam -مجموعه تست وسوالات
:: برچسبها:
ITIL ,
V3 ,
Foundation ,
:: بازدید از این مطلب : 245
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : یک شنبه 7 شهريور 1395 |
نظرات ()
|
|
ITIL V3 Foundation Sample_exam -مجموعه تست وسوالات
:: برچسبها:
ITIL ,
V3 ,
Foundation ,
:: بازدید از این مطلب : 228
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : یک شنبه 21 تير 1395 |
نظرات ()
|
|
ITIL Overview -مقدماه ایی بر ITIL
:: برچسبها:
ITIL ,
:: بازدید از این مطلب : 186
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : یک شنبه 28 ارديبهشت 1395 |
نظرات ()
|
|
تاریخ انتشار : یک شنبه 19 خرداد 1395 |
نظرات ()
|
|
ITIL v3 Service Lifecycle-چرخه طول عمر ITIL
:: برچسبها:
ITIL ,
v3 ,
Service ,
:: بازدید از این مطلب : 211
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : شنبه 14 مرداد 1395 |
نظرات ()
|
|
صفحه قبل 2 3 4 5 ... 6341 صفحه بعد
|
|
|