مقدمه

درجهان امروز كه اقتصاد حرف اول را مي زند و در جريان پر تلاطم اطلاعات كه هر لحظه انبوهي از اطلاعات جديد به آن افزوده مي شود و هر كشوري به فراخور حال خود از اين اطلاعات بهره مي گيرد و قدمي در مسير پيشرفت برمي دارد. جا دارد كه ما ايرانيان نيز براي سربلندي و اعتلاي ميهن خود از هيچ كوششي فروگذار نكنيم.

با نگاهي اجمالي بر كشورهاي پيشرفته و مشاهده توسعه همه جانبه آنها، انسان به شگفتي فرو مي رود. چگونه اين كشورها توانسته اند به اين مراتب از پيشرفت مترقي دست يابند؟

شايد يكي از مهمترين دلايل اين امر، اهميت و ارزشي است كه اين كشورها براي امر تحقيق و پژوهش قايل هستند. بودجه هاي عظيمي كه در اين كشورها براي تحقيق صرف مي گردد، خود مؤيد اين مسئله مي باشد.

متأسفانه در كشور ما، بخش كوچكي از بودجه صرف امر پژوهش مي گردد كه شايد همين مقدار نيز در مسير درست به جريان نيفتد. دسترسي به آمار و ارقام صحيح بسيار مشكل است و اين بخش به صورت انحصاري در اختيار دولت مي باشد و در كل مي توان گفت، هنوز تحقيق و پژوهش در ايران به معني واقعي جايگاه خود را نيافته است.

امروزه هر يك از بانكها سعي و تلاش مي كنند كه سهم بيشتري در بازار بدست آورند و رهبري بازار را در كنترل خود در آورند. يكي از عواملي كه به بانكها در اين امر كمك مي كند، مفهوم مشتري گرايي و بانك است. در اين راستا بسياري بانكها تنها به الفاظي اكتفا كرده و كمتر به صورت واقعي و عملي به آن پرداخته اند.

كليد و رمز موفقيت اجراي عملي مفهوم مشتري گرايي در استراتژي بانك نهفته است. اين استراتژي بايد مبتني بر حل مسئله و مشكل مشتري از طريق نيازهاي آشكار و پنهان او در حال و آينده باشد. بانك بايد نيازهاي آينده مشتريان را پيش بيني كرده و سعي كند آنها را تأمين كند.

تأمين نيازهاي موجود مشتريان به تنهايي كافي نيست، چرا كه بانكهايي در ارائه خدمات موفق هستند كه بتوانند به نيازهاي آينده مشتريان پي ببرند و به بازاريابي توجه بيشتري كنند. به عقيده پيتر دراكر، دو شرط براي موفقيت هر مؤسسه اي، بازاريابي و نوآوري است.

در اين پژوهش سعي بر آن است تا با تبيين مهمترين استراتژي هاي مبتني بر مشتري گرايي كه اجراي آنها موفقيت بانك را تضمين مي كند به تحقق اين امر كمك مي كند.

اين تحقيق كوششي بسيار اندك است در راه كمك به بانكها و سرانجام در راه اعتلاي ميهن عزيزمان. اگرچه در راه اين پژوهش مشكلات عديده اي از نظر زماني، كمبود منابع و آمار و حتي مالي سرراهمان بود، ولي در حد توان و بضاعت از هيچ كوششي واگذار نكرديم.

در انتها برخود لازم مي دانيم مراتب تشكر و قدرداني خويش را از تمام كساني كه در اين راه ما را ياري كرده اند به خصوص خانم فريده فخري زاده، استاد امين دليري به خاطر راهنمايي ها و كادر كتابخانه پژوهشكده پولي و بانكي ابراز داريم.

وجيهه خليلي   

فخرالسادات توليت

      زمستان 1383

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

«فهرست مطالب»

عنوان                                          صفحه

فصل يك ـ كليات

1ـ1ـ تعريف موضوع تحقيق

2ـ1ـ اهميت موضوع تحقيق

3ـ1ـ فرضيه ها

4ـ1ـ روش تحقيق

5ـ1ـ حدود و موانع تحقيق، اشكالات و محدوديتها

6ـ1ـ تعريف اصطلاحات و واژه هاي خاص در تمام مسأله

7ـ1ـ خلاصه اي از اهم گزارش

فصل دوم ـ بازاريابي بانكي در ايران و ويژگيهاي خدمات بانكي

1ـ2ـ بررسي زمينه بازاريابي در نظام بانكداري ايران

بيان مسأله

2ـ2ـ مشكل اصلي: «محصول»

3ـ2ـ مشكلات مديريتي و بازاريابي

4ـ2ـ ويژگيهاي خدمات بانكي

      1ـ4ـ2ـ ناملموس بودن

عنوان

صفحه

2ـ4ـ2ـ ارتباط خريدار و فروشنده و توليد و مصرف همزمان

      3ـ4ـ2ـ عدم امكان ذخيره سازي و انباركردن خدمات

      4ـ4ـ2ـ بي اثباتي كيفيت خدمات

      5ـ4ـ2ـ مسئوليت امانتداري

      6ـ4ـ2ـ جريان دو طرفه اطلاعات

فصل سوم ـ مشتري گرايي، راهي به سوي موفقيت در عمليات بانكداري

1ـ3ـ ضرورت مشتري گرايي

2ـ3ـ مفهوم استراتژي مشتري گرايي

3ـ3ـ انگيزه ها و نيازهاي مالي مشتريان بانكها

4ـ3ـ استراتژي هاي مهم در جهت مشتري گرايي

      1ـ4ـ3ـ ايجاد فرهنگ مشتري گرايي

      2ـ4ـ3ـ توانمند سازي منابع انساني

فصل چهارم ـ كيفيت ارائه خدمات به مشتريان، جديدترين قلمرو بازاريابي

1ـ4ـ مفهوم جديد خدمت به مشتريان

 

عنوان

صفحه

2ـ4ـ مفهوم كيفيت خدمت

       1ـ2ـ4ـ كيفيت فرآيند

       2ـ2ـ4ـ كيفيت ستاده

       3ـ2ـ4ـ كيفيت فيزيكي

       4ـ2ـ4ـ كيفيت تعاملات

       5ـ2ـ4ـ كيفيت سازمان

3ـ4ـ رابطة بين كيفيت خدمات و رضايت

4ـ4ـ مزاياي رضايت مشتري

5ـ4ـ ابزار اندازه گيري كيفيت خدمت

       1ـ5ـ4ـ مقياس كيفيت خدمت

       2ـ5ـ4ـ اجزاي مقياس كيفيت خدمت

       3ـ5ـ4ـ مدل عملياتي / فني كيفيت خدمت

6ـ4ـ برنامه اي براي ارائه خدمت به مشتريان

      1ـ6ـ4ـ درك انتظارات مشتريان

      2ـ6ـ4ـ برقراري اولويت براي مشتريان

      3ـ6ـ4ـ تعريف اهداف خدمت

عنوان

صفحه

      4ـ6ـ4ـ ارائه خدمات در تمام سطوح

      5ـ6ـ4ـ ايجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتريان

      6ـ6ـ4ـ ايجاد ساختاري بنيادي براي ارائه خدمات

     7ـ6ـ4ـ پرورش كاركنان

     8ـ6ـ4ـ اندازه گيري رضايت مشتريان

7ـ4ـ بررسي شعارهاي بانكهاي ايراني

فصل پنجم ـ نتيجه گيري و پيشنهادات

1ـ5ـ خلاصه نتايج بدست آمده در ضمن تحقيق

2ـ5ـ تصريح روابط علت و معلول  در نتيجه تحقيق ثابت و مسلم شده است.

3ـ5ـ بررسي فرضيه، تأييد فرضيه

4ـ5ـ پيشنهاد اصل عملي و تئوري بدست آمده

5ـ5ـ پيشنهادات براي انجام امري با لزوم انجام تحقيقات مكمل در زمينه موضوع تحقيق

6ـ5ـ پيشنهادات درباره روش و نحوه تحقيق و مطالعات بعدي

 

فصل پنجم:

نتيجه گيري و پيشنهادات

1ـ5ـ خلاصة نتايج بدست آمده در ضمن تحقيق

بانكهاي ايراني پس از انقلاب عمدتاً به علت وابستگي به دولت به طور بهينه عمل نكرده- اند. طبق گزارشي در مجله بازاريابي در سال 1377، ميانگين سود حاصل از تسهيلات بانكــي 8/13 درصد و پرداختي بانكها بابت منابع 1/12 درصد بوده است. اين نكته نشان مي دهد كه سود سيستم بانكي بسيار ناچيز بوده است. طبق گفته مصطفي مهاجراني مديرعامل پيشين بانك كشاورزي، سود 7 ميليارد توماني كل سيستم بانكي نشان مي دهد كه نتوانسته ايم براي خدماتي كه بانك ها ارائه مي دهند، بازاريابي مناسبي انجام دهيم و سهم ما از 750 ميليارد دلار معاملات روزانه در جهان بسيار جزئي و ناچيز است. يافته هاي يك پژوهش نشان مي دهد كه كارايي سيستم بانكي از 100 در سال 1357 به 5/13 در سال 1377 رسيده است. بانك ها در بازاريابي پس از انقلاب زياد موفق نبوده اند و نتوانسته اند منابع زيادي جذب كنند و از طرف ديگر هم نتوانسته اند تسهيلات را به نحو احسن خرج كنند.

:: برچسب‌ها: نقش , بازاریابی , انقلاب , خدمات بهینه , بانکداری , بازاریابی در بانکداری , روش ها , تقاضا , ارتباط خريدار و فروشنده و توليد و مصرف همزمان , بررسي زمينه بازاريابي در نظام بانكداري ايران , توانمند سازي منابع انساني , مفهوم جديد خدمت به مشتريان , اجزاي مقياس كيفيت خدمت ,
:: بازدید از این مطلب : 85

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

عنوان مقاله: كاهش نرخ سود (بهره) بانکی و اثر آن بر میزان سرمایه گذاری در ایران
قالب فایل: WORD
تعداد صفحات: 12 صفحه

* بخشی از ابتدای مقاله:
کندی روند سرمایه گذاری ، نبود قوانین کار آمد و بروز شده در ایران و همچنین تورم بیش از اندازه و رشد نقدینگی که در سالهای اخیر رشد فزایده ای نیز داشته است و همچنین افزایش فعالیتهای واسطه گری و نبود بازار سرمایه کار آمد ما را بر آن داشت تا بررسی هرچند کوتاه در خصوص عوامل بروز چنین مشکلاتی را در جامعه ایران اسلامی داشته باشیم در این مقال سعی شده با تحقیق کتابخانه ای کتب مختلف اقتصاد خرد و کلان ارتباط آن با حسابداری ملی و کاربرد آنها می توان مطالبی نو را در این مقطع زمانی که ما در آن قرار داریم در جهت بهبود اقتصاد کشور ارائه نماییم.

يكي از مهمترين مطالبي كه مي توان درباره پول گفت اين است كه پول ارزش زماني دارد و قيمت آن را بهره تعيين مي كند . اما قبل از آنكه راجع به بهره و نرخ آن صحبت كنيم بهتر است تفاوت بين بهره و سود را بدانيم :

سود ما به التفاوت درآمد از هزينه است . به عنوان مثال بابت توليد كالايي هزينه مي كنيد و سپس آن هزينه را از درآمد فروش كالا كم مي كنيد و آن چه مي ماند سود است .

در حالي كه بهره عبارت است از وام دادن يا قرض دادن پول با شرط دريافت مازاد به ازاء قرض ، مهم نيست كه كم يا زياد باشد ، اين بهره است . بهره يكي از اجزاء هزينه است و با سود فرق دارد ، سود ناشي از يك فعاليت اقتصادي و ما به التفاوت در آمد و هزينه است .

پس بهتر است وقتي صحبت از كاهش نرخ سود بانكي مي كنيم از واژه ی کاربردی آن كه همان نرخ بهره است استفاده كنيم .

براساس تئوری های اقتصادی نرخ بهره بايد متناسب با نرخ تورم يا همان افزايش شاخص قيمت ها باشد ، اما چه عواملي باعث ايجاد تورم يا افزايش شاخص قيمت ها مي شود .

علل تورم را مي توان به دلايل ذيل بر شمرد :

الف – تورم ناشي از تقاضاي بيش از عرضه كل كه خود به دو دليل ممكن است در جامعه اي بوجود آيد :

الف – 1 تورم ناشي از فشار تقاضا به دليل واقعي

الف – 2 تورم ناشي از فشارتقاضا به دليل افزايش عرضه پول

ب - تورم ناشي از افزايش هزينه ها

ج – تورم بخشي

د – تورم ساختاري يا نهادي

با توجه به آنكه بحث ما راجع به كاهش نرخ بهره بانك و اثر آن بر ميزان سرمايه گذاري است تورمهاي ناشي از افزايش تقاضا كل كه مخارج سرمايه گذاري نيز از اجزاتقاضاي كل مي باشد و همچنين تورم ناشي از فشار تقاضا به دليل افزايش عرضه پول در ايران را مورد بررسي قرار مي دهيم .

ما مي دانيم كه افزايش در مخارج سرمايه گذاري عاملي است كه موجب افزايش تقاضاي كل مي شود . مخارج سرمايه گذاري ممكن است به دلايل گونا گوني افزايش يابد به طور مثال هر عاملي كه سبب افزايش سود انتظاري سرمايه گذاري شود باعث افزايش سرمايه گذاريها مي شود . مانند كاهش نرخ بهره بانكي ، بهبود تكنولوژي و يا خوشبيني سرمايه گذاران نسبت به آينده اقتصاد ، هر چند افزايش مخارج سرمايه گذاري به عنوان يكي از اجزاي تقاضاي كل باعث افزايش تقاضاي كل و به التبع افزايش تورم مي شود . اما اقتصاددانان معتقدند به دليل آنكه مخارج سرمايه گذاري باعث افزايش ظرفيت اقتصادي و به التبع افزايش ظرفيت مالي جامعه مي شود در آينده اي نزديك عرضه فراوان مي تواند با اين افزايش تقاضا رقابت كرده و تورم را به عقب  براند اما اين همه داستان نيست بلكه در قسمت بعدي بيشتر راجع به اين قضيه صحبت مي كنيم ...

:: برچسب‌ها: سود بانکی , سرمایه گذاری , ایران , هزینه , کالا , تورم , شاخص قیمت ها , تقاضا , مخارج ,
:: بازدید از این مطلب : 109

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

تقاضا ، درخواست برای مواد اوليه ، محصول نيمه ساخته و يا هر نوع موجودی ديگر است و هدف از بوجود آمدن موجودی ، پاسخگویی به تقاضای مشتری است . کنترل موجودی ساختاري است كه سطح موجودي را بر اساس محاسبه ميزان سفارش، سطح تجديد سفارشات و زمان سفارش كنترل مي كند. در 58 اسلاید این پاور پوینت ضمن بررسی تقاضا و انواع آن و مبحث کنترل موجودی ، سیستمهای سفارش دهی از قبیل سیستم نقطه سفارش و سیستم دوره سفارش ، سیستم رده بندی ABC ، مقدار بهینه سفارش ، انواع مدل EOQ ، نقطه سفارش ، ذخیره اطمینان و بسیاری از مباحث مربوطه با فرمولها و نمودارها و مثالهای کاربردی مورد بررسی قرار می گیرد . این پروژه می تواند به عنوان پروژه پایان ترم یا کار کلاسی در دانشگاه نیز ارائه گردد .

:: برچسب‌ها: تقاضا , سیستمهای کنترل موجودی , کنترل موجودی , تقاضا و انواع آن , موجودی , سیستمهای سفارش دهی , سفارش دهی , نقطه سفارش , دوره سفارش , سیستم رده بندی ABC , مدل حجم سفارش اقتصادی , EOQ , مدل پایه EOQ , هزینه سفارش دهی , هزینه نگهداری , هزینه کل , مقدار بهینه سفارش , مدل EOQ با دریافت تدریجی سفارشات , Reorder Point , Safty Stock , نرخ مصرف متغیر , منحنی توزیع نرمال , ذخیره اطمینان , سطح سرویس دهی , پریودیک , حداکثر سطح موجودی , متوسط سطح موجودی , نمودار موجودی-زمان ,
:: بازدید از این مطلب : 130

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

امکان سنجی احداث کارخانه فرش ماشینی

مقدمه:

هدف از اجرای این پروژه ، در ابتدا مطالعه و تحلیل بازار و همچنین بررسی و پیشبینی عرضه و تقاضای محصول میباشد .

اطلاعات بدست امده از طریق فایل های دردسترس و همچنین سایت گمرک و همچنین اطلاعاتی که کارخانه در اختیارمان گذاشته جمع اوری شده است با استفاده از همین داده ها محاسبات را انجام داده  و در نهایت میخواهیم به این نتیجه برسیم که ایا این طرح برای احداث کارخانه فرش ماشینی توجیه پذیر است یا خیر؟

ایا در بازار تقاضا وجود دارد؟ایا جایی برای تولید جدید وجود دارد؟

سپس به مطالعات فنی اجرایی در فاز دوم تحقیق خواهیم رسید.

معرفی محصول:

با توجه به تنوع وزن ،خواب، تراکم و شانه هر فرش و سهولت در محاسبات در این تحقیق فرش ماشینی با مشخصات زیر مورد بررسی قرار گرفته.

فرش ماشینی

کد محصول:17221110

کد تعرفه گمرکی:57050000

واحد: متر مربع

تراکم:1000

شانه:500

نخ خواب:10.5 –دولا

نخ چله20-شش لا

پایل :10mm

و الیاف بکاررفته اکرلیک میباشد.

:: برچسب‌ها: امکان سنجی , امکان سنجی احداث کارخانه فرش , مطالعات بازار فرش , مطالعات فنی اجرایی , عرضه , تقاضا , کارخانه فرش , پروژه مهندسی صنایع , پروژه امکان سنجی , پیش بینی عرضه و تقاضا ,
:: بازدید از این مطلب : 120

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

تحلیل تقاضای فرآورده های نفتی در بخش خانگی ایران

مقاله چاپ شده در دهمین همایش انرژی ایران

:: برچسب‌ها: انرژی , نفت , تقاضا ,
:: بازدید از این مطلب : 129

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

طرح کسب و کار تحت عنوان «طرح تولید MDF با روکش ملامینه» - 240 صفحه

طبق نتایج این طرح، به طور خلاصه طرح تولید MDF ملامینه در کشور چنانچه با سرمایه گذاری و مدیریت مناسب و حمایت همه جانبه از آن، اجرایی شود نه تنها برای سرمایگذاران و مدیران و حامیان آن سودمند خواهد بود، بلکه موجب رشد و شکوفایی اقتصادی کشور و کاهش میزان واردات و در نتیجه کاهش میزان وابستگی اقتصادی نیز خواهد شد.

راه اندازی این واحد باعث تکمیل شدن زنجیره تولید M.D.F شده و تنوع مصرف برای استفاده کنندگان و ایجاد تناسب در تولید و مصرف را به دنبال دارد. تکمیل زنجیره تولید منجر به رونق اقتصادی و توسعه اشتغال می شود.

:: برچسب‌ها: سود , طرح , طرح توجیهی , طرح کسب و کار , کسب و کار , طرح تولید , تولید , ام دی اف , MDF , طرح تولیدی , طراحی ایجاد صنایع , کارخانه , سهم بازار , پیش بینی تقاضا , ظرفیت , بهره برداری , سرمایه , تقاضا , عرضه , تحلیل بازار , هزینه , روکش ملامینه , ملامینه , پیش بینی , چوب ,
:: بازدید از این مطلب : 143

|

امتیاز مطلب : 5

|

تعداد امتیازدهندگان : 1

|

مجموع امتیاز : 1

:: برچسب‌ها: عرضه و تقاضا , تعادل بازار , عرضه , تقاضا ,
:: بازدید از این مطلب : 158

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0