با وجود كشمكش‌هاي تجاري براي جلب رضايت مشتريان و فتح بازارهاي رقابتي، نياز به توليد محصولات  و ارائه خدمات قابل اطمينان به طور روزافزوني بيشتر مي‌شود. عرصه كنوني كسب و كار ، تصويري جديد از سازمان ارائه مي كند با اين نگرش جديد، سازمان مجموعه اي از فرايندهايي است كه هدف آنها ايجاد ارزش براي مشتري است و مستلزم ايجاد ارزش براي مشتري ، آفرينش ارزش در خود سازمان است . چالش فرا روی اکثر مؤسسات تولیدی و خدماتی هنگام مواجه شدن با تنزل کیفیت کالا و خدمات آن مؤسسات، یافتن علل کاهش کیفیت و خدمات این سازمان‌ ها است. کارشناسان دلایل پائین بودن کیفیت کالا و خدمات را معمولاً در سوء مدیریت، عدم برنامه‌ ریزی مناسب و کم بها دادن به وظیفه کنترل کیفیت می‌ دانند. اولین مسئول حفظ کیفیت محصول و یا خدمات، مدیرآن مؤسسه تولیدی یا خدماتی است. زیرا مدیـــران بــایــد مــراحــل پیشرفت کــار را در تمــامی رده های شغلی در سیستم خود کنترل نمایند.

از بالاترین مسئول اجرائی تا کارمندان ساده باید زیر نظر مدیر باشند. این مدیر است که تقدم و تاخرها را مشخص می کند. و به کارمندان نشان می دهد چه اقدامی از همه مهم تر است البته تمام کارمندان هم باید خط‌ مشی تعیین شده از طرف مدیر را بپذیرند و تابع مقررات وی باشند. کنترل کیفیت در حقیقت در نقش چشم و گوش مدیریت است تا او را آگاه کند که آیا سیستم به خوبی کار می‌کند یا اینکه نیاز به کارهای اصلاحی دارد.

کلمات کلیدی: کیفیت، کنترل کیفیت، کنترل، نمودار آماری، کنترل پروژه

فهرست مطالب

چکیده ‌د

فصل اول

کلیات تحقیق

مقدمه. 2

کیفیت.. 4

کنترل. 6

عوامل اساسی و مؤثر در کیفیت.. 7

عوامل ایجاد کالاهای بی کیفیت.. 7

فصل دوم. 8

مبانی و مفاهیم. 8

کنترل کیفیت چیست؟ کار کارشناس کنترل کیفیت کدام است؟ 9

کنترل کیفیت (QC) 10

فعالیت های کنترل کیفیت.. 13

تاریخچه ی کنترل کیفیت.. 14

مديريت كيفيت.. 16

تاریخچه ی مدیریت جامع کیفیت.. 16

اهداف کنترل کیفیت.. 18

فعالیت های کنترل کیفیت.. 18

کنترل کیفیت جامع (فراگیر) 19

کنترل کیفیت چند متغیره 19

نظام كيفيت مبتني بر کنترل کیفیت.. 20

نظام كيفيت مبتني بر تضمین کیفیت.. 20

دوایر و حلقه های کنترل کیفیتی در سازمان ها 21

تاریخچه ی پیدایش دوایر کنترل. 21

حلقه های کیفیت.. 23

وظایف حلقه های کیفیت.. 24

عوامل مهم در اجرای خوب حلقه های کیفیت